kebijakan pengembalian dan garansi lengkap untuk produk kustom dan stok kami yang diproduksi di Jepara, Jawa Tengah. Kami menawarkan pengembalian dalam 30 hari, garansi 30 hari, serta kemudahan klaim dan pertukaran. Sesuaikan pesanan sesuai gambar atau desain Anda dengan ketentuan pembayaran deposit 30%. Pengiriman dan biaya pengembalian ditanggung pemesan.
Kebijakan Pengembalian dan Garansi
Selamat datang di toko kami! Kami menyediakan produk Furniture khususnya berbahan Kayu Jati berkualitas yang diproduksi secara khusus di workshop kami di Jepara, Jawa Tengah. Berikut adalah kebijakan pengembalian dan garansi yang berlaku untuk semua pembelian di toko kami.
—
1. Pesanan Kustom
Kami menyediakan berbagai macam produk pesanan kustom yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Harap perhatikan ketentuan berikut:
Pesanan Sesuai Gambar
- Barang yang dipesan sesuai dengan gambar atau desain yang telah disepakati akan diproduksi khusus untuk Anda dan tidak dapat dikembalikan atau ditukar kecuali jika barang tersebut rusak atau cacat saat diterima.
- Pesanan kustom ini termasuk barang yang dipersonalisasi dan desain khusus yang belum ada di katalog kami.
Pesanan Tidak Ada di Gambar
- Untuk barang pesanan yang tidak ada di gambar (custom design), kami akan bekerja sama dengan Anda untuk memastikan desain dan spesifikasi sesuai dengan keinginan Anda sebelum mulai diproduksi.
- Pesanan ini juga tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan setelah proses produksi dimulai, kecuali jika barang tersebut tiba rusak atau cacat.
2. Pembayaran dan Deposit
Deposit
- Untuk pesanan kustom, kami memerlukan deposit sebesar **30%** dari total nilai pesanan untuk beberapa produk tertentu. Deposit ini memastikan pesanan Anda diproses dan memulai produksi.
- Untuk barang yang tersedia di stok, kami memerlukan pembayaran penuh di muka untuk memesan dan mengamankan barang tersebut.
Pengembalian Deposit
- Deposit untuk pesanan kustom **tidak dapat dikembalikan** setelah pesanan diproses, kecuali jika barang yang diterima rusak atau tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati.
- Deposit yang dibayar melalui kartu kredit/debit akan dikembalikan ke kartu yang sama. Jika dibayar tunai, deposit akan dikembalikan melalui transfer bank atau cek, tergantung pada metode pembayaran awal.
2. Garansi dan Klaim
- Klaim Garansi
- Kami memberikan garansi untuk produk kami selama **30 hari setelah penerimaan barang**. Garansi ini berlaku untuk kerusakan atau cacat produksi (syarat dan ketentuan berlaku).
- Kerusakan yang terjadi setelah penggunaan atau akibat kelalaian pengguna tidak akan mendapat garansi.
- Untuk klaim garansi, Anda harus menghubungi kami dalam waktu 30 hari setelah barang diterima, dan produk harus dikembalikan dalam kondisi asli.
—
4. Pengembalian dan Pertukaran Barang**
Pengembalian Barang
- Kami menerima pengembalian barang **dengan permintaan pemesan** dalam waktu **30 hari** setelah barang diterima. Barang harus dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, dan biaya pengembalian serta pengiriman ditanggung oleh pemesan.
- Barang yang dibeli secara khusus (pesanan kustom) tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali jika ada kerusakan atau cacat.
Biaya Pengembalian
- Pengembalian barang akan dikenakan biaya restocking sebesar **25%** dari harga barang jika barang sudah dibuka dan digunakan.
- Biaya pengembalian pengiriman ditanggung oleh pemesan, kecuali jika barang yang diterima rusak atau tidak sesuai dengan pesanan.
—
5. Pembelian melalui Marketplace
Pemesanan via Marketplace
- Untuk pesanan melalui **marketplace** dengan total pembelian di atas **Rp 3.000.000**, ketentuan pengembalian dan garansi yang berlaku sama dengan pembelian langsung di toko kami.
- Pastikan untuk memeriksa dengan seksama ketentuan pengembalian di marketplace yang digunakan, karena kami akan mengikuti prosedur yang berlaku di platform tersebut.
—
6. Barang “AS-IS” dan “FINAL SALE”
- Semua barang yang dijual dengan label “AS-IS” atau “FINAL SALE” tidak dapat dikembalikan, ditukar, atau diganti. Harap pastikan Anda memeriksa dengan teliti sebelum melakukan pembelian.
—
7. Biaya Pengiriman dan Pengambilan Barang
Biaya Pengiriman
- Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli dan dihitung berdasarkan lokasi pengiriman dan berat barang. Pengiriman akan diproses setelah pembayaran diterima.
- Biaya pengiriman yang sudah dibayar untuk pengiriman yang telah dicoba namun gagal, tidak dapat dikembalikan.
Biaya Pengambilan Barang di Rumah
- Jika pengembalian barang diperlukan dan barang sudah diterima serta dipasang di rumah, biaya pengambilan barang akan dikenakan **Rp 150.000** untuk lokasi lokal (di Jepara dan sekitarnya).
- Untuk pengembalian dari daerah luar Jepara, biaya pengambilan akan dihitung berdasarkan lokasi.
—
8. Ketentuan Hukum
Hukum yang Berlaku
- Semua kebijakan pengembalian dan garansi ini tunduk pada hukum yang berlaku di Indonesia, dan setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan sesuai dengan hukum yang berlaku di wilayah Jawa Tengah, tempat usaha kami berada.
- Kami berharap informasi di atas membantu Anda dalam membuat keputusan pembelian yang lebih baik. Jika ada pertanyaan lebih lanjut atau kebutuhan khusus terkait pesanan Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami. Terima kasih telah memilih produk kami!
Ketentuan Hukum: Kebijakan pengembalian kami tunduk pada hukum Negara Bagian Florida, semua masalah hukum akan berada di bawah yurisdiksi hukum Florida.
Alamat Pengembalian Kami: Semua pengembalian harus disetujui sebelum dikirim. Harap alamatkan semua pengembalian ke:
Jl. Kh Yasin No.5 Rt3 Rw.IV Saripan, Kab. Jepara Jawa Tengah, Indonesia
Email: cansadecor@gmail.com